Te aseguro que Línea Directa Aseguradora te estafa directamente
En este caso nuestra queja se refiere al seguro del hogar, y la cosa ha llegado hasta tal punto que hace menos de una hora que nos hemos dado de baja con Línea Directa, y el contexto es curioso ya que casualmente jamás hemos hecho uso de ningún seguro de hogar por ninguna circunstancia. Llevábamos 30 años con nuestro anterior seguro y por recomendación de una persona conocida nos cambiamos al seguro de hogar de Línea Directa Aseguradora, nos costaba casi una tercera parte de lo que pagábamos, aunque nunca hemos tenido queja de ningún seguro porque como ya he dicho, no los hemos necesitado.
Pero tras las múltiples lluvias de estos meses pasados de Diciembre y Enero, con la fuerza de esos vientos y la enorme cantidad de agua que ha caído durante días y días, han logrado vencer al aislante del cierre de aluminio que tenemos en el salón, provocando una gotera que ha ido aumentando por días y que finalmente ha mojado pared, cortinas y hasta el sofá, provocando el agrietamiento de la pintura además de charcos en no pocas ocasiones. Hasta ahí nada raro, tras casi 15 años al final ha cedido por un temporal muy fuerte. Realizamos diversas reparaciones domésticas, lógicamente, usar la técnica de poner un cubo donde caían las goteras incluido, además de intentar frenarlas con métodos bastante poco ortodoxos, pero al ver que si no entraba por un sitio entraba por otro entendimos que el problema estaba en otra parte, en el exterior. Fue entonces cuando fuimos conscientes de que hacía falta una solución profesional.
Nuestra intención primera fue resolverlo por la vía rápida, aprovechando un hueco entre tanta lluvia, pero mi experiencia en la empresa de hostelería en la que trabajaba me hizo recordar que allí llamaban al seguro muy a menudo y por muy diversos motivos ¿y si nuestro seguro nos ayuda con este tema de la lluvia? Pues vamos a ver.
Llamamos a Línea Directa Aseguradora y lo primero que llama la atención es que te descuelga una persona y te dice que esperes un momento, la media de espera por cada vez que alguien te decía algo rondaba los 15 o 20 minutos, algo desesperante. Una vez que conseguimos hablar con alguien le expusimos el caso y nos enviaron a un perito a casa a los 4 días, supongo que la cadencia de 4 días será algo normal.
El hombre miró todo con lupa e hizo numerosas fotos de todo, nos comentó, mientras iba haciendo su trabajo, que lógicamente el seguro cubría los desperfectos del interior de la casa y que probablemente los del exterior también ya que si son causados por lluvia y caen más de 40 litros por metro cuadrado el seguro lo cubre, era el caso ya que en esos meses hubo días que cayeron 40 y más de 40. La cosa estaba clara, nos pagarían un cubo de pintura y un chorreón de silicona térmica para el cierre de aluminio exterior ¡algo es algo!
Pero pasan los días y no tenemos noticias, tratamos de llamar y nos encontramos con la barrera exasperante de las esperas de 15 o 20 minutos cada vez que llamas, lo que provoca que cuelgues sin esperar y que se te quiten las ganas de llamar, pero tras muchos días intentando saber qué fue del informe de ese hombre o saber qué hará nuestro seguro y cuándo, hoy llegó el día de las respuestas sí o sí, ya que mañana es día 10 y hay que volver a pagar el seguro y esta gente se lo va a tener que ganar.
...otros 20 minutos más...
Tras pasar por las esperas y estar al límite de la agresión verbal directa preguntamos a una chica por el informe y nos dice que no lo tienen aun – ¿un mes y no lo tienen? es intolerable, pásame con el departamento de bajas!– porque la palabra “baja” tiene un nosequé que hace que las cosas aparezcan como por arte de magia, nos hace esperar otra vez y nos pasa con una nueva señorita que mira por dónde sí tiene el informe, vaaayaaa qué puñetero el tío y qué escurridizo! Y ahora viene lo mejor porque nos dice que según nuestro perito el problema ha surgido por la falta de mantenimiento del cierre ¿! ¿falta de mantenimiento del cierre de aluminio exterior viviendo en un octavo? ¿qué pretenden que me descuelgue por una soga y lo revise periódicamente? Esto ya fue la gota que colmó el vaso y no me callé ni una, pero pasa que la chica que hay tras el teléfono está muy acostumbrada a estas cosas, cuando me cuelgue pasará a otro caso y le dará igual también, se irá a comer luego, al final de mes cobrará y seguirá con su vida y las personas que le damos la lata por teléfono somos sólo eso, cifras, números, una tarea tras de otra. Una actitud muy extendida en España, aquí a la mayoría no nos gusta trabajar.
No soy un experto en temas de seguros, no sé si la conclusión del perito es lícita, suya o su informe pasa por otro equipo que va fumigando aquellos resultados que estadísticamente pueden colar, no lo sé, lo que tengo claro es que el daño fue provocado por la lluvia, antes no lo teníamos y tras el temporal apareció, no sé de nadie que aplique un mantenimiento a su cierre exterior pero conozco a varias personas que lo tienen, vecinos de mi bloque, y les voy a preguntar al respecto, más que nada por advertirles. Tener un seguro hoy día es tener a otro monstruo final de fase con el que echar un pulso cuando encima tienes un problema, no están ahí para ayudarte, están para quedarse tu dinero a toda costa y buscar todas las excusas que estén en su mano para evitar soltar un duro. La rentabilidad es más importante que la humanidad.
Lo que nos ha pasado me recuerda a la sanidad estadounidense que retrata Michael Moore en su reportaje Sicko, donde las farmacéuticas y las aseguradoras anteponen el dinero al bienestar de la gente, el valor del capital para ellos es más importante que el valor de las personas y todo lo que les pase. Bowling for Columbine y Sicko son sin duda sus dos reportajes más terroríficos.
Así que tras esto pedimos la baja, el chico que nos atendió en bajas trató de convencernos por todos los medios, incluso despotricando de la competencia, pero ya vimos de qué palo iba esta gente y al final la lógica se impuso, pagar poco por nada sale caro.
Me dio por escribir en Google “quejas línea directa” antes de escribir esta y bueno, los resultados hablan por sí solos, supongo que quejas habrá de todas las compañías, pero de esta desde luego las hay.
En el plazo de una hora nos dimos de baja con Línea Directa y de alta con otra compañía más económica y con más coberturas, Helvetia en este caso, por si a alguien le interesa.
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Para mi la mejor con diferencia es mapfre seguros vivienda, la respuesta es inmediata y te atienden en cualquier tienda que tienen, y la verdad que son muchas o llamar al telefono y te responden al segundo
Pues aun no hemos firmado con Helvetia, vamos a hablar también con Cajasol, que tiene ofertas buenas por tener la nómina allí, en fin que ya veremos, pero lo que sí es seguro es que de momento con esta gente del telefonito hemos acabado.
Yo me sé otra historia de Línea Directa para el seguro del coche: “Contrato de asistencia en carretera a nivel nacional” (pagas un plus para que te recojan el coche y te lo llevan a la ciudad que tú digas, por si eres de Sevilla y te deja tirado el coche en Vigo, por ejemplo).
A un amigo residente en Sevilla le deja el coche tirado en Málaga, y Línea Directa le dice que sí, que se lo lleva a Sevilla, pero que es en un camión de estos de transporte y que hasta que no esté lleno de cochecitos no lo hacen, porque si no el porte no le sale rentable. Y lo mismo tardaban dos semanas o más, el tiempo es indefinido, no se sabe (de málaga a sevilla) para llevarlo a un taller (que luego te tarda X días más en arreglarlo en el taller).
Te dejan sin coche de forma indefinida hasta que su camión se llene. Esa es la letra pequeña que no te dicen cuando te venden ese servicio, y el plus no es barato.
Este se quitó también de Línea Directa, despuñes de la jugadita. Yo aún estoy con ellos, pero con las carnecitas abiertas..
Saludos.
Primeramente decirte que soy Agente de Seguros. Y en segundo lugar, decirte que este problema lo ibas a tener con Linea Directa, con Helvetia e incluso con Mapfre.
Cualquier recalo o filtración que proceda del exterior y sea debido a la acción de la lluvia no te lo va a cubrir casi ninguna aseguradora. Otra cosa es que tengas la opción de contratarlo fuera de lo que es una póliza estándar, pero este tipo de pólizas salen caras y casi no se venden.
Lamentablemente el Seguro de Hogar no lo cubre todo, pese a que la mayoría de la gente cree que sí. Y el que contrata un Seguro de Hogar quiere las tres Bes (Bueno, bonito, barato), cosa que no es posible.
Seguramente te comentarán tal y cual caso o vecino que sí se lo cubrió su seguro en una situación parecida. Puede que así sea, pero atendiendo a cuestiones comerciales de la Compañía, y me explico:
Si eres un cliente “integral”, esto es, que tiene todas o casi todas sus pólizas contratadas con la misma Compañía, Seguros de Ahorro, Planes de Pensiones, Seguros de Vida, Autos, Hogar…, atenderán el siniestro no porque esté cubierto en póliza, sino por dar servicio a un cliente importante (en alguna Compañía lo llaman tratamiento de la Excepción), e incluso en algunos casos, sino no es un siniestro de mucha cuantía, lo pagará el mismo Mediador.
Así que ojo al dato, sino queréis tener problemas de este tipo, y otros tantos que conozco, no seáis de los que vais cambiando de seguro todos los años buscando ahorraros 4 duros. A la larga váis a pagar 8.
Lo siento, pero esto es así.
Pues muchas gracias por la información Mod2011, los temas de seguros, o cualquier aspecto que implique burocracia sin ser tu especialidad, son un tema difícil para los profanos y a menudo nos dejamos llevar por comentarios de otros y sobre todo por la impotencia y el enfado que a veces nos supone contemplar cómo darle dinero a una empresa al final no sirve para nada y tu problema se diluye en un mar de complejos términos que desconoces o enrevesados juegos de palabras, casi como en la abogacía.
Lo malo de ser un cliente importante es que no eres una persona importante, eres un montón de dinero, algo absurdamente deshumanizador, aunque lo peor es que a estas altura todos lo veamos como algo lógico.
Es a lo que nos ha llevado este sistema que afortunadamente se muere, aunque sus consecuencias vayan a ser devastadoras, es mejor así, alguna vez tenía que pasar y a todos nos interesa que sea lo antes posible.
Hombre, no hace falta tomar una postura tan radical. En este caso, lamentablemente sucede muchas veces que nos sentimos engañados, sobre todo porque pensamos que el Seguro lo cubre todo, y no es así. ¿Cuantos de nosotros leemos el condicionado de la póliza?. Nadie, o muy pocos, porque es un tocho difícil de digerir.
No creas que las compañías no han pensado en ello, y que además es una buena arma como hacen los Bancos y otras entidades e instituciones.
El problema también es que nos dejamos aconsejar por terceras personas que nos hablan desde su experiencia personal, y en esos casos entran en juego otros factores como la pura suerte. Sí, digo suerte porque se da el caso de que tal o cual habla bien de su compañía porque le ha cubierto el siniestro, pero en este caso que comentas, te ha tocado la china, y hablamos mal de la compañía porque no da cobertura al siniestro, sin pensar si es sólo esa compañía o son la inmensa mayoría, las que no cubren determinados siniestros.
Has comentado también la opción de dirigirte a un banco a contratar un Seguro. Bien, desde mi experiencia, te puedo asegurar que no es una idea demasiado buena. Los bancos compran y venden dinero, y por ello capacitan a su personal para ello, pero la mayoría de los empleados de banca no tienen si z… idea de como funcionan las aseguradoras, ni el contrato de seguro, ni otra serie de conceptos que el Mediador conoce. Utilizan y son utilizados para aprovechar su posición aventajada del que vende dinero, para colocar este u otro seguro, sin pensar en las necesidades del cliente (cosa que sí debe hacer un buen Agente de Seguros). El problema viene cuando tienes que dirigirte al empleado de banca que te hizo el seguro y te dice que llames por teléfono al servicio de atención al cliente de la compañía,…
Todos y cada uno de vosotros teneis razón en vuestros argumentos. Unos por vendedores de seguros, y otros por tomadores, aunque a veces los vendedores tambien son tomadores, tomadores del pelo.
Yo he tenido seguros de hogar con varias aseguradoras (Seguros la Estrella, Nordica y no recuerdo cual otra), y al final, todo igual, con unas y con otras. Tuve un problema por causa de lluvias. Fueron unas filtraciones que me ocasionaron goteras en el salon de mi casa. La primera vez me dijeron que no lo curían al no ser lluvias torrenciales, la compañia no se hacia cargo. Me cambié de aseguradora. Tuve otro problema similar y tampoco me lo cubrieron, así es que tomé la determinación de no pagar más a nadie que no hace nada por ti.
Con respecto al seguro de automoviles, tengo dos vehiculos en Linea Directa. Uno viene de largo y el otro es de reciente contratación. Me explico.
Compre un vehiculo nuevo que aseguré con Mapfre, y tuve un siniestro con otro vehiculo. En teoria, Mapfre debería haber luchado porque mi coche se reparara, pero no no fue así. Es más, me indujo a que hiciera chanchullos con el otro conductor para evitar demoras y males mayores. Al tiempo, el precio del seguro me subio muchisimo, con lo que cambié a Zurich. Pregunté y me dijeron que habia contratado una de las mejores polizas del mercado. Nada mas lejos de la realidad.
En Zurich me pasó lo mismo. tuve un siniestro y tardé SÓLO cuatro meses en resolver el expediente. Al final tuve que entregar el vehiculo y cobrar la indemnización, que tras esos cuatro meses, consideré que fue “favorable” para mí.
Compré otro vehiculo y decidi pasar la poliza a Linea Directa, donde tenía asegurado el otro vehiculo.
Pero este lunes me ocurre los siguiente. Estuve de romeria y a la vuelta, el coche se me queda hundido en el barro sin posibilidad de sacarle con mis medios y medios ajenos. Llamo a la compañia y me dicen que el servicio no me lo cubren puesto que solo está cubierta la asistencia en vias transitables. Al parecer para ellos un camino no es una via transitable. A pesar de todo, me conectan con una grua y el conductor dice que no cubre el servicio. Primero porque no está cubierto y segundo porque el año pasado se quedó la grua hundida en el barro, y no se atreve. Me dice la Compañia que la unica solucion es contactar con un servico de urgencias (Patrol 4×4). Éste me dice que solo tiene un coche y que presta servicio en una zona que cubre unas diez localidades, y que no sabe cuando puede atender mi petición, si dentro de dos horas, de tres o de cuatro (eran las 22.15 horas) y que si le dan la 1 o las 2 de la mañana, que se va para casa. Tuve que dejar el coche en el campo y volver a la mañana siguiente con un tractor para sacar el coche del barro. ESTO ES LINEA DIRECTA.
El caso es que he preguntado, y la mayora de las compañias tampoco hubieran cubierto este percance.
Entonces me pregunto: Que coño hacen y para qué sirven?
En agosto me vence el seguro y no sé que hacer.
Saludos.
Como bien dice Mod2011 al final con estas cosas es cuestión de suerte pero parece que la letra pequeña juega un papel importante, son las normas del juego y hay que conocerlas al dedillo.
Como comento nuestra experiencia nos ha dado 30 años sin usar el seguro del hogar, quizás los 260 euros que pagamos al año nos los podamos ahorrar, aunque para el relativo poco dinero que cuesta mejor pagarlo por si acaso ¿no? supongo que ahí está el quid de la cuestión, pasar o no por ese aro.
Se me ocurre una manera más justa de seguro, por ejemplo que si no usas tu dinero cada cierto tiempo te devuelvan parte, algo más equitativo no sé…
Con respecto al tema de la asistencia en carretera para vías no transitables, Mapfre y Allianz sí las cubre. Es más, he visto sacar un coche de la orilla de la playa con una grúa de Mapfre (concretamente un Suzuki Santana) y sin problemas, el seguro pagó.
Respecto al Seguro de Hogar, abría que dejar claro que es un seguro multirriesgo, es decir, que cubre muchas cosas, pero no todas.
El Seguro de Hogar nació con la idea de cubrir el incendio principalmente, después se le fueron sumando coberturas y servicios, algunos de ellos inútiles, que lo fueron adornando y haciéndolo más diferenciador de la competencia, pero como te digo, sólo para hacerlo más atractivo. Esto ha llevado a pensar que es un seguro parecido al Todo Riesgo del coche, pero nada más lejos de esto.
Habría que dejar claro que las Aseguradoras con Empresas, y por tanto su empeño es ganar dinero. Por otra parte, y tenerlo en cuenta, tienen que hacer lo posible para mantener en equilibrio la SINIESTRALIDAD y los PRECIOS. Este binomio es muy importante. Una Compañía grande como Allianz, Axa o Mapfre, van a dar mejor servicio y cobertura que cualquier otra, sobre todo porque tiene más capacidad para atender siniestros y reparar o indemnizar. Es pura ley de Mercado.
Es claro que ahora mismo, con la crisis existente, el cliente busca ahorrarse lo que puede, pero habría que preguntarse ¿a qué precio?. Puede que te ahorres 20 euros al año y después te dejen tirado a la mínima.
Por otra parte, tened en cuenta que la Compañía va a mirar la vida de cada póliza a la hora de dar cobertura al siniestro. Sí llevas uno o dos años con una póliza, es muy probable que te pongan todo tipo de impedimentos para cubrirte un siniestro, porque van a sopesar lo que has pagado durante el tiempo que has estado con ellos y lo que ellos tienen que pagar para cubrir el siniestro.
Y después, y tenerlo muy en cuenta, aunque la mayoría de las veces no se sabe, es muy importante la empresa reparadora que tenga cada Compañía en la zona donde os encontréis. Cada Compañía opera, en la mayoría de los casos, con empresas externas de Multiservicios, esto es empresas que tienen albañiles, electricistas, fontaneros, etc. Estas empresas, que viven muy bien y ganan bastante y sin problemas de pagos, son las que reparan y después pasan la factura al seguro para que les pague. Ellas tienen unos márgenes de maniobra antes de que el Perito de la Compañía intervengan, por lo que muchas veces son ellas las que hacen los chanchullos para atender el siniestro y pasar la factura a la Compañía, así que “bualá”, ahí tenéis otra explicación de porque “a mi vecina” sí le ha cubierto el siniestro y “a mí no”.
Mi consejo personal:
1. Contratar el Seguro con alguien a quien veáis la cara.
2. Optar por Compañía fuertes, con Agencias serias y buenos reparadores: Allianz, Axa o Mapfre son las mejores. Mapfre es la primera en España, pero Allianz lo es en Europa.
3. En la medida de lo posible, contratar todos los seguros con la misma Compañía, tendréis mejor trato y menos problemas.
4. Sopesar lo que ganáis cada vez que cambiáis de Compañía, 20 o 30 euros de diferencia al año, sí lleváis 5 ó 6 años con una compañía, no son importantes, salvo que hayáis tenido un problema serio.
5. Si os váis de una Compañía porque no os atendido un siniestro, sed honestos y cuando vayáis a otra, avisad del problema que habéis tenido y que el nuevo Agente os explique detenidamente que habría pasado en su Compañía, después decidid si aún queréis contratar el seguro con él, o queréis seguir buscando (por eso es importante que habléis con personas cara a cara y no por teléfono).
Suerte.
Mod2011, gracias por tu explicación. Muy bien argumentada.
Veré estos días la posible contratación de una nueva póliza con estas compañías que sugieres.
Gracias de nuevo.
Gracias por compartir tu experiencia y consejos Mod2011, comentaré aquí en casa eso que explicas y a ver si podemos gestionar mejor el tema de los seguros, con la economía como está y como estará hay que hilar muy fino con todo.
Permitidme un último consejo, aún pecando de ser pesado. Si vivís en un piso, procurad contratar el Seguro de Hogar con la misma Compañía que el Seguro de la Comunidad, os evítaréis problemas y quebraderos de cabeza. Es muy frecuente el problema que se da cuando se rompe una tubería. Siempre hay un enfrentamiento entre compañías cuando no se sabe si la tubería rota es privativa o es comunitaria. Contratanto con la misma Compañía ambos Seguros os evitaréis este problema y podréis conseguir un descuento en vuestro Seguro de Hogar. Pero ojito con la constumbre de contratar el seguro de vuestro Hogar a primer riesgo por cantidades como 6.000 euros, no os lo aconsejo, salvo que viváis en un piso de alquiler y tengáis una buena Responsabilidad Civil como inquilino.
Para que os déis cuenta que las Aseguradoras no son siempre los malos de la película, por lo menos para la que yo trabajo, os comento un caso que me ocurrió hace ya algún tiempo, que os puede servir de muestra de que no siempre somos honestos. Como dice el Doctor House: todas las personas mienten.
Un cliente, al cual había asegurado ya su segunda vivienda, se pasa por mi oficina para asegurar su vivienda principal. Como cabe esperar de un buen Agente de Seguros, que me considero, le asesoro convenientemente, comentando las coberturas, los capitales y el precio. Le explico la póliza de pé a pá. Le doy su proyecto para que lo comente con su mujer y después decidan si quieren cambiar algo o si tienen alguna duda.
Pasados 3 ó 4 días, se presenta en mi oficina para contratar el seguro. Precio final: 189 euros para un piso de 80 m2, y se contrata.
A los 3 ó 4 meses, se presenta en la oficina la mujer diciendo que se le ha roto el toldo del balcón. Le pido que me de la fecha de ocurrencia del siniestro y me dice que no lo sabe exactamente porque han estado durante el mes de vacaciones en su segunda residencia y que ha sido a la vuelta de las vacaciones cuando lo han visto así. Le comento que si el toldo se ha roto por el viento, sí lo cubrirá la Compañía, pero si el reparador (que es el primero que va a ver el siniestro) observa que es por desgaste de la tela, no lo va a cubrir. Automáticamente sale el comentario de siempre: “pues a mi vecina que tiene el seguro en … si se lo han cubierto”. Le comento que se va a proceder a dar el parte y que será el reparador el que decida y avise a la Compañía. Pasados algunos días, la Compañía paga el siniestro: 450 euros. No han cambiado la tela del toldo, sino que le han puesto uno totalmente nuevecito. Cliente contento y todo bien.
Unos 2 meses después, se vuelve a presentar la mujer y me dice que ha tenido un problema con un bajante en el piso. Me dice que se le ha roto una tubería a la altura del salón y que ha llamado a un fontanero y a un albañil que conoce su marido, que se lo han reparado y que han sido ellos quienes precisamente le han dicho que hable con su Seguro para que se haga calgo. Le comento que esa forma de proceder no es conveniente porque la Compañía tiene sus propios reparadores y que debía haberlo puesto en conocimiento cuando ocurrió el siniesto y no después de reparado. No obstante, paso nota a la Compañía y envío la factura de reparación. A la semana, se le abona el importe de la reparación en su cuenta: 190 euros.
A 3 meses del vencimiento de la póliza, la Compañía hace balance: 189 euros que el cliente ha pagado y 640 que ha soltado ella, 2 siniestros en el mismo año, período de vida de la póliza 1 año. Decide anular la póliza y avisa al cliente en tiempo y forma (antes de los 2 meses que marca la Ley).
El cliente recibe la carta de anulación y vuelve a pasarse por la oficina para comunicarme su descontento por la decisión de la Compañía.
Le comento que aún habiendo recibido la notificación, si quiere se puede solicitar que la póliza siga vigente. Aceptan y les aviso que seguramente la prima venga subida.
Peleo con la Compañía, pido que se la póliza siga en vigor, me dicen que realmente no se trata de un cliente integral y que aún reactivando la póliza, me puedo encontrar con que después devuelvan el recibo y generen más gastos a la Compañía. Aún así pido que lo hagan.
La póliza se vuelve activar y se genera un recibo por 240 euros. Un precio acorde con la media de otras Compañías y muy normalito hoy en día.
Reciben el cargo en cuenta por ese importe y vuelven a presentarse diciendo que ellos no van a pagar esa cantidad, que les parece una subida excesiva. Les comento que es una prima dentro de lo normal y que no es una subida demasiado elevada, teniendo en cuenta que hay 2 siniestros de por medio y que ya han visto que la Compañía responde. Aún así, dicen que no y devuelven el recibo, por tanto la póliza después se anula por impago.
Consencuencia: Yo quedo como un Gili… para la Compañía y recibo el correspondiente aviso.
Ahora, sabido esto, y creedme que este es sólo un ejemplo, ¿qué opináis al respecto?.
Pues es muy sencillo, y lo vas a entender enseguida.
¿Cuántas veces al cliente se le ha quedado esa misma cara de gili… cuando la compañia, años tras año y sin haber siniestros de por medio, te sube anualmente la prima y, cuando tienes un siniestro, no se hace cargo de su reparación?
Y creo que sucede más ésto que lo que tú comentas.
De todos modos, no te critico a ti, que pareces sensato, critico la común situación que habitualmente se da.
Creo que esa actitud de las aseguradores fomenta la picaresca del cliente que, de una forma u otra, intentará recuperar lo abonado. Resumiendo, que no se rían más de él.
Andy, he notado errores de transcripción en mis comentarios. Los repaso antes de enviarlos, los corrijo y despues los envio, y cuando aparecen expuestos veo errores como sustitución de una letra por otra o la falta de alguna de ellas.
Por qué sucede ésto?
Puede ser del sistema?
Yo no he notado nada nunca en ese aspecto en estos años de blog, y no veo esos fallos que comentas, puede ser del navegador que usas, si es una versión antigua actualízalo. Si ha cambiado algo recientemente en tu ordenador, haber instalado algo por ejemplo, puede ser también el motivo de estos cambios repentinos.
El blog de momento está perfectamente.
Bueno, no hace mucho me tuvieron que cambiar el disco dro por una infección de virus. Quizá sea eso a lo que te refieres.
Gracis de todos modos.
A mí me sucede también lo que comenta Elias. Escribo y después lo repaso antes de publicarlo, pero una vez publicado veo que hay algunas letras que se cambian e incluso algunas que se añaden o se quitan.
Respecto a lo que comentáis, y sin ánimo de dar la razón a las Compañías, por lo menos no a todas. Si tengo que decir que en muchas ocasiones el cliente y “supuesto” afectado va por delante del condicionado de la póliza, por ello muchas de las exclusiones se van incluyendo después, porque son muchas las ocasiones en las que el cliente contrata el seguro sabiendo que pasados unos meses va a dar parte al seguro. Esto sucede muchas veces con el Seguro de Hogar, por eso digo que hay que ser honestos con la Compañía, y buscar un Agente que también lo sea. El seguro se basa en el principio de buena fe, por ambas partes.
En cuanto a la subida de las primas, es común para todas las Compañías. Unas más que otras suben en torno a un 5% o 6% las primas anualmente, actualizando también los capitales para evitar el infraseguro. Otra cosa es que en un momento determinado consigáis un descuento comercial.
A ver Mod2011.
El comentario que hice no se refiere a todos los clientes que una compañía aseguradora pueda tener.
Lo de la subida de primas es algo normal, que año tras año te vayan subiendo algo como consecuencia de las subidas que vaya sufriendo el IPC.
Lo que quise decir es que un asegurado, después de permanecer, por ejemplo, seis o siete años en una misma aseguradora, tiene un siniestro y la compañia no se hace cargo, es “normal” que el asegurado intente al menos recuperar la cuota de ese año y darse de baja con posterioridad.
Yo mismo lo hice. Me hizo la póliza precisamente un amigo de la infancia. Estuvimos hablando de las coberturas de la misma y lo típico: “si te pasa algo no te preocupes, tú me llamas a mí y yo me encargo, de verdad”.
Pues bien, al año y medio tuve un siniestro (filtraciones de agua en el techo del salón de mi casa provenientes de la obstrucción del sumidero de una terraza situada justo encima de él. Le llamo a él como quince veces sin dar respuesta. Llamo a la compañía (Norte Hispana) me tomas nota del aviso. No viene nadie. Vuelvo a llamar a los cinco dias y me dicen que no hay ningun aviso pendiente a mi nombre. Toman nota. No viene nadie. Y así hasta tres veces.
Arreglo por mi cuenta la avería. Me “cargo” el cristal de una mesa camilla y el espejo del cuarto de baño, me lo reponen y me doy de baja.
Pues bien, unos veinte días después de haber solucionado mi problema y estando ya de baja en la compañía (mas o menos un mes y medio desde que avisé por primera vez para dar parte del siniestro) me llama el perito para preguntar si tal dia voy a estar en mi domicilio porque va a peritar el sinistro.
El perito venía desde Badajoz, mi domicilio dista unos 150 Kms.
Cuál fue mi respuesta? Literlamente le dije: “Mira, si yo fuese tan H… de p.. como vosotros, te diría que vinieras. Pero no lo soy. Qúedate en casa porque la avería la he reparado hace quince dias y ha pasado mes y medio desde que os la notifiqué”
Ahora decidme quién actuó mal.
Actualmente no tengo seguro. Tocaré madera.
Ya por curiosidad ¿qué navegadores usáis? es que lo que comentáis no lo he visto jamás así que quizás podemos estar ante un bug de WordPress con respecto a algún navegador concreto. Yo uso Google Chrome desde hace muchísimo, y no lo cambio por nada, pero para gustos los colores. Tal y como dije arriba tengáis el que tengáis mejor actualizarlo a la última versión, Chrome se actualiza solo el resto no sé.
Yo uso IE8.
En cuanto a lo que comenta Elias, creo que es una decisión respetable y en cierto modo lógica después de como te han atendido en la Compañía. Bajo mi punto de vista, y muy común hoy en día, creo que hay algunos fallos a la hora de contratar el seguro:
1. Por muy buen amigo que sea la persona con la que contratas el seguro, fíate más de su experiencia como Agente, que del tiempo que lleváis siendo amigos. Puede que la Compañía “engañe” a tu amigo y por consiguiente, éste te “engañe” a tí. Puede suceder, y créeme que sucede. Si es muy buen amigo, deberá entender que es más importante la amistad que tengas con él, antes que la contratación de una póliza, por eso en mi caso, no insisto demasiado a mis amigos para que contraten la póliza conmigo, sólo si ellos lo ven oportuno. Por otra parte, si es un buen amigo y ha confiado en mí, no doy lugar a que sea él el que llame a la Compañía, soy yo el que se preocupa de todo lo concerniente al siniestro y le mantengo informado de cuanto va aconteciendo. Por lo menos es así como yo actúo.
2. ¿Norte Hispana?, con todos mis respetos a esta Compañía, dejémonos ya de poner nuestro patrimonio en manos de este tipo de Compañías. En el momento actual hay una guerra de precios que es difícil de mantener por mucho tiempo más. Puede que esta sea la causa por la que las Compañías, a la mínima que pueden, ponen todo tipo de impedimentos para atender un siniestro. Lo barato, a la larga, sale caro.
3. Para que os quede claro: en lo relativo a filtraciones, como norma general y salvo casos muy puntuales, dependiendo de cada compañía y del condicionado de la póliza, las FILTRACIONES del exterior hacia adentro de la vivienda NO SE CUBREN, y de dentro para adentro SÍ SE CUBREN.
4. Buscad Agentes Exclusivos de una sola Compañía, pero Agentes serios y de Compañías serias, que os acrediten estar dados de alta en la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Me fío más de este tipo de Mediadores que de los Corredores de Seguros, algunos de los cuales siguen sus propios criterios, atendiendo más a sus intereses personales, que a los del propio cliente.
Mod2011, hace tiempo que no quiero saber nada de Norte Hispana, Ocaso, La Estrella… Mi experiencia, y no sólo a mí sino a mucha gente, y por estas causas, hace que desconfiemos de todo lo que se mueve alrededor de los seguros, y de los agentes que intentan asegurarte con su compañía.
Recientemente me visitó Norte Hispana para ofrecerme un seguro de decesos. Yo ya tengo este seguro con otra compañía. Atiendo al agente en cuestión y éste empieza a ofrcerme su producto.
Lógicamente, y sabiendo lo que hacia, o lo que podrían hacer ellos, le puse a prueba. Yo le había comentado lo que le pasó con ellos a un vecino (realmente era lo que me sucedió a mí). Me responden que ellos llevan decesos y que no pueden hablar de… “lo que no conocen?” , que es otra línea de seguros. Mi intención era no cambiar mi seguro, pero sí hacerles creer que lo contrataría con ellos.
Pues bien, empiezo a mostrar mi desconfianza y me ofrece más, sigo dudando de ellos y.. me baja el precio. Al final acepto, le digo que sí, que contrato su póliza. Todo esto me lo ofreció el agente en mi domicilio. Firmo la propuesta y se marchan.
A la hora y media aparecen en mi casa el agente y el jefe de grupo, o compañero. En ese momento el agente, delante del otro me informa que se ha equivocado tanto en las coberturas como en el precio. Le pedí la propuesta y la rompí delante de sus narices. Me dijo que qué hacia, y entonces le conté la verdad. Les dije que lo del vecino me sucedió a mí realmente, que ya me “engañaron” una vez y quería comprobar si podrían volver a hacerlo. Les demostré que sí.
Yo en mi juventud también trabajé para aseguradoras.
Tuve ocasión de trabajar con Santa Lucia, buenos productos pero caros. Estuve poco tiempo, y posteriormente con La Nordica. Luego lo dejé, pero algo aprendí.
Mod2011, nuevamente gracias por tus explicaciones y me reitero, si trabajas como cuentas, eres una persona honesta.
Saludos.
Gracias por tus comentarios. Aunque no trabajo para Santa Lucía, sí te puedo decir que en Seguros de Decesos es de lo mejor que hay actualmente, sobre todo si te das una vuelta por el cementerio y te fijas en las lápidas que ponen ellos y las que ponen los demás, siempre están un punto por encima. Así también sucede con los servicios que prestan a la familia en el momento del sepelio, considero que son muy buenos. Como bien dices algo caros, pero fiables. Una prueba más que si quieres un seguro de calidad con buenos servicios, tienes que pagarlo.
En cuanto a lo que comentas de la visita del Comercial a tu casa y después acompañado del jefe del grupo, seguramente sería personal que se estaba formando, de ahí sus errores.
Yo pasé por eso y sigo visitanto a antiguos y nuevos Clientes, sobre todo de Comercios y Empresas, pero dejé atrás visitarlos en su domicilio, sobre todo porque suele resultar agresivo para el cliente y la mayoría de la veces produce desconfianza.
El caso que te ocurrió a tí es muy común, y se suele dar sobre todo con las Compañías que forman a sus Agentes y los lanzan a visitar posibles Clientes a destajo, sin la debida preparación y formación en materia aseguradora y sobre todo de sus propios productos. Cosa que por otro lado, las Aseguradoras hacen premeditadamente, con el objeto de colársela al Agente y éste a su vez al Cliente. Por eso insisto en la necesidad de contratar el seguro con Mediadores con algo de experiencia, pero no viciados en malas prácticas.
Muchas veces somos tentados por otras Compañías con ahorrarnos 30 ó 40 euros al año en nuestro Seguro, pese a que nuestro Agente de toda la vida nos ha atendido bien y la Compañía ha respondido, y no son pocos los que pican. Pasado un tiempo volvemos, pero puede suceder que ya no nos traten igual y no nos apliquen los mismos descuentos o tarifas, con lo que mucho cuidado a la hora de cambiar de Compañía y pensarlo detenidamente. No tengáis miedo a preguntar cuanto os venga en gana, conseguiréis saber como es el Agente de acuerdo como os responda antes de contratar el Seguro.
Pues nuevamente, muchas gracias por tus aclaraciones.
Saludos.
De la atomización del sector da cuenta el hecho de que, en 2009, estaba conformado por unas 117.000 empresas, un 15 por ciento más que en el año anterior, y que, de ellas, un 60 por ciento funciona sin asalariados.
ESTOS SON LOS HECHOS CON LINEA DIRECTA HOGAR!!!!JUZGUEN USTEDES.
Buenos días,
Me dirijo a usted para hacer constar y buscar una solución a mi problema con el seguro de Hogar. La aseguradora es Línea directa.
Los hechos son los siguientes, el día 30/06/2011 adquiero una vivienda situada en la Urbanización Los Delfines, 19 1ºB en la población de Sotillo de la Adrada (Avila) como vivienda habitual a la compañía Servihabitat con NIF: A-63379135 firmado ante el notario Fernando Gomá Lanzón, la finca descrita se encuentra inscrita en el registro de la propiedad de Cebrero en el tomo 894, libro 76, folio 203 finca 8.265. Hipoteca firmada ese mismo día con el notario citado con la entidad Caixa, nº hipoteca: 9620.311-677571-53. El día 29/06/2011 un tasador (Colectivo de arquitectos tasadores, S.A.) de la entidad bancaria visita la vivienda y realiza la tasación de la misma. (Anexo copia simple de escritura y factura de compra de la vivienda).
04/07/2011 a las 13:29 doy de alta el seguro con esta aseguradora, nº de poliza 17064259 (Anexo poliza). Con las siguientes coberturas:
- Daños propios por fuego
- Daños por fenómenos atmosféricos
- Daños propios por agua: Fugas, roturas de grifos, tuberías ocultas y llaves de paso
- Rotura de cristales
- Robo o intento de robo dentro de la vivienda
- Responsabilidad civil: Hasta 300.000 euros
- Daños estéticos
- Ampliación de coberturas en caso de urgencia
- Defensa jurídica para reclamación de daños
- Asistencia Informatica
- Siniestro total de la vivienda: 73.000 euros
- Siniestro total del mobiliario: 32.400 euros
- Siniestro parcial: coste de la reparación
El día 10/07/2011 (domingo) de madrugada mi vivienda resulta inundada y ocasiona daños a terceros (daños detallados a continuación) a las 8.00 de la mañana del día 10/07/2011 me pongo en contacto con la aseguradora y les informo del siniestro, nº de expediente: 4647159, de mis daños, y de los daños ocasionados a mis vecinos. (El lunes 11/07/2011 Linea directa se pone en contacto con los dos vecinos involucrados para confirmar los hechos, fechas, horas y daños ocasionados de los cuales yo les había informado).
El día 11/07/2011 (lunes) como me había informado la operadora con la que gestione el siniestro me vuelvo a poner en contacto con Línea Directa para gestionar de nuevo el siniestro (la operadora el domingo me dice que abre expediente de ese siniestro pero que para gestionarlo hay que hablar en horario de oficina con los tramitadores que por ser domingo no se encuentran). Me informan que de 24h a 48h un perito se pondrá en contacto conmigo para visitar las viviendas afectadas, es decir la mia y la de los dos vecinos.
Diariamente me pongo en contacto con Linea directa para ver el estado del siniestro y confirmar cuando será peritado el daño, me dicen que ya pasaron el siniestro a su empresa de peritaje y que hay que esperar que se pongan en contacto conmigo. En todas las llamadas informo a los tramitadores que hay terceros involucrados que me piden soluciones y que yo desde el momento del siniestro tengo la llave general en el cuarto de contadores cortada por lo cual no tengo agua.
En la llamada del día 14/07/2011 (jueves), vuelvo a reiterar lo mismo que en todas las llamadas y el tramitador me sugiere enviarme un fontanero de su compañia que detecte donde está la fuga o rotura y así poder dar el agua en la vivienda a espera de que llegue el perito. Según me informa esto es un compromiso que tiene la aseguradora de enviar un reparador en las siguientes 3 horas. El fontanero me avisa a las 13.00 que se pasara por la vivienda citada a las 16:30 para detectar el problema y solucionarlo (Datos de contacto empresa de reparaciones de La compañía aseguradora: Multiservicios Lasa, teléfono de contacto: 920.25.98.82).
A las 14:30 recibo llamada del perito de la aseguradora fijando fecha y hora del peritaje, ese mismo día a las 18:30. (teléfono de contacto del perito: 649.310.573).
El fontanero del seguro, estudia los daños en mi vivienda y en la del vecino del bajo y nos pide que abramos la llave general del agua que se encuentra en el cuarto de contadores de la comunidad, la cual llevaba cerrada desde el momento del suceso. Nada más abrir la llave observa que se forma un charco de agua en el suelo en la zona trasera del Bidé. Se corta la general de nuevo, quita el bidé del baño junto con los latiguillos y mediante la lija del orificio en el azulejo de acceso a la tubería que lo surte en el interior de la pared y con unas mordazas extrae la alargadera de media latón (pieza que se encuentra rota) la cual une la llave de corte escuadra con la tubería, dicha pieza se encuentra empotrada en la pared y no se tiene acceso visible exterior. Una vez subsanado esto se abre de nuevo el agua y el fontanero supervisa todos los latiguillos del bide, bañera y lavabo de los dos baños para asegurarse. El fontanero realiza informe acompañado de fotografías de la reparación y de todos los daños ocasionados en mi vivienda y en la vivienda de mi vecino del bajo. El fontanero da fe que esa rotura se produce de repente y ocasiona los daños posteriormente descritos, ya que la rotura de esa pieza suelta un caudal de agua comparable a un grifo abierto. Al terminar su informe se pone en contacto conmigo su empresa para informarme que en unos días pasara a visitarme un supervisor de su compañía para realizar un informe que pasara al seguro “Línea Directa”.
A las 18:30 del mismo día, jueves 14/07/2011 como cito anteriormente visita la vivienda el perito de Línea Directa. Realiza informe, junto con fotos de los daños en la vivienda del bajo, en el 1º C y en mi vivienda 1ºB.
Daños:
Vivienda del Bajo (Persona de contacto: Francisco, teléfono de contacto: 625.569.321)
- Gotera de aproximadamente un metro de ancho por cuatro metros de largo en el dormitorio principal que recorre todo el techo.
- Pequeñas goteras en el techo de la habitación limítrofe de aproximadamente 20cm cada una.
Vivienda del 1º C (Persona de contacto: Nina, teléfono de contacto: 626.976.208)
- Humedad en el perfil del rodapié de su salón a lo largo de toda la pared colindante con mi vivienda.
Vivienda de la tomadora del seguro, mi vivienda, 1º B.
- Deformación de la jamba de las puertas de acceso al baño, habitación principal, habitación secundaria y armarios empotrados de las dos habitaciones.
- Humedades de diferentes alturas (entre 20cm a un metro) en todo el perímetro del pasillo, habitación principal y habitación secundaria.
- Se están soltando los rodapiés de los tres habitáculos afectados (pasillo, habitación principal y habitación secundaria).
Dicho perito nos comenta que existen dos opciones en su aseguradora, Línea Directa, indemnizar económicamente a los afectados o la reparación de los daños. Nos informa que en ese momento pasará el parte de daños a la aseguradora para que nos realicen lo más apropiado. Y que en un par de días tendremos noticias del seguro con la solución.
19/07/2011 (martes) 12:00. Visita las viviendas el supervisor de la empresa de reparaciones del seguro (los datos de contacto los he adjuntado anteriormente). El cual realiza fotos e informe de los daños ocasionados y los de propia vivienda para remitirlos al seguro. Observa que en mi vivienda hay todavía muchas humedades que siguen desarrollándose, en la vivienda del vecino del bajo su humedad se ha secado dejando visibles señales.
22/07/2011 (viernes). 9:30 de la mañana me pongo en contacto con Linea directa, departamento de siniestros y hablo con Nazaret Rivas, la cual me informa que el seguro no cubre ni mis daños, ni los daños a terceros. Me informa que los daños están ocasionados anteriormente a la contratación de la póliza, según el informe del perito. Por los datos objetivos que les remito a continuación eso es imposible.
DATOS REALES:
29/06/2011. Tasación de la vivienda por tasador de La Caixa.
30/06/2011. Se adquiere la vivienda a Sevihabitat , se inscribe en el registro de la propiedad, se firma hipoteca con La Caixa. No están dados de alta los suministros de ningún tipo.
04/07/2011. Se da de alta el seguro de Hogar en Línea Directa.
07/07/2011. Doy de alta el suministro de agua en el Ayuntamiento de Sotillo de la Adrada. Anteriormente no había agua.
10/07/2011. Siniestro. Corte del agua desde la llave del cuarto de contadores
10/07/2011. Doy Parte al seguro y se abre el expediente.
11/07/2011. Gestión del expediente con el tramitador y llamadas de confirmación de datos a los involucrados.
14/07/2011. Reparación por parte de la empresa del seguro y visita del perito de Línea Directa.
Si la poliza está vigente desde el día 04/07/2011 y el agua se da de alta el 07/07/2011 y el siniestro ocurre el día 10/07/2011 no es posible que el siniestro sea anterior a la realización de la poliza ya que no había suministro en la vivienda. Argumentación de Línea directa para no indemnizar a los afectados.
Una vez presentados todos los datos y los hechos paso a relatar lo acontecido en el siniestro por si los datos son de ayuda para aclarar todo lo ocurrido:
La noche el sábado 9 de Julio ninguna de la viviendas tienen nada, es decir, mis vecinos del bajo se van acostar en su dormitorio y no hay ningún tipo de gotera ni humedad en el techo de su dormitorio. Yo abandono mi vivienda esa noche y no hay ni una gota de agua (pase todo el día 9 en mi vivienda). A mitad de la noche 5:30 la vecina del bajo se levanta de su cama y observa que su suelo está lleno de agua, al encender la luz le saltan los plomos ya que el agua chorreaba por la lámpara y observan con linternas la gotera de 4m x 1m que les he descrito. Me avisan ya que yo me encontraba fuera de mi vivienda a las 5:30 de la mañana, acudo a la vivienda y por la calle urbanización los delfines corría un reguero de agua que brotaba por la fachada exterior del edificio. Se cierra la llave general del agua correspondiente a mi vivienda en el cuarto de contadores. Entro en la vivienda de los vecinos del bajo y por su lámpara cae agua a chorro, tienen 4 cubos puestos, el suelo de su habitación lleno de agua y no tienen luz. Acudo a mi vivienda y está inundado el suelo del pasillo, baño principal, habitación principal y habitación secundaria. A partir de aquí ya son todas las gestiones descritas.
Es muy grave todo lo que cuentas, pero más de uno hemos pasado por circunstancias similares, unos con esta compañçia y otros con cualquier otra de las existentes en el mercado.
Yo, por norma, desconfío de todas, y mira que MOd2011 nos ha advertido o aconsejado sobre lo que hemos de contratar y cómo hacerlo.
Tambien es cierto, como dice Mod2011, que si eres un cliente “integral” tus problemas se arreglarán aunque los daños no estén cubiertos en la poliza. Lo que viene a decirnos que las compañias hacen y deshacen a su antojo.
Buena exposición, aunque deberías haberte ahorrado la difusión de telefonos moviles, aunque lo habrás hecho para dar veracidad a los hechos y dejar en vergüenza, con toda la razon, a más de uno.
Saludos.
Yo también he tenido problemas con el seguro del hogar de Línea Directa.
Animo a todo el mundo a poner su queja en el perfil de Facebook de Linea Directa
https://www.facebook.com/LineaDirectaAseguradora?sk=wall
Muchas gracias Patricia por el aporte, en este mundo cada vez mejor conectado y más informado todo es más social y a las empresas se las puede orientar por el buen camino, que no es precisamente el del fraude.
Supongo que a los community manager a través de twitter también se les puede dar caña.
Os puedo hablar del seguro de hogar de línea directa por experiencia propia y de alguna otra pareja de amigos que también cayó. Jamás lo recomendaría, es el mayor fraude de la historia de los seguros. Para empezar tu haces un presupuesto en la pagina web y a continuación te bombardean por telefono los comerciales. Te cuentan de corredillo las coberturas sin especificar que se cubre en ellas por ejemplo cristales no especifica que son solo los exteriores, tampoco te dicen que tu casa tiene que tener tres medidas de seguridad para que te cubran robo, y cuando te explican que te cubren tv, electrodomesticos etc no te aclaran que te dan el valor que “ellos” tienen asignados a una TV estandar, no el de tu tele de plasma de 42 pulgadas…etc, etc. Es todo así….el contrato esta lleno de letra pequeña. Las condiciones generales son una cosa pero las particulares son otra, lo logico es que te hiciesen llegar las condiciones particulares antes de “contratartelo” por teléfono, pidiendote tu numero de cuenta….Obviamente la culpa es nuestra por caer en un timo de libro.
Te venden un seguro por telefono, picas y luego pones el grito en el cielo porque no te cubren nada.
Mi consejo: Lo barato sale caro….es más rentable gastarte los 200 euros en una cena, por lo menos la disfrutas tu!
Gracias por el aporte Pablo, como consumidores hemos de ser exigentes con lo que contratamos y la letra pequeña leerla y estudiarla bien.
Internet es buena cosa para saber opiniones de los demás y poder comparar con rapidez y facilidad para que no nos la metan doblada.
Gracias una vez más.
aquí os dejo mi experiencia con linea directa:
Soy cliente de linea directa en coche desde hace aproximadamente 10 años al tener un segundo coche también lo aseguré con linea directa y siempre he estado contento con el servicio, (en todo este tiempo ni he debatido el precio ni tampoco he realizado ningún parte) hace cosa de unos meses me llamaron para ofrecerme un seguro de hogar, y lo acepté, por la confianza que yo tenia con linea directa, sin tener queja de la compañía anterior, desgraciadamente, tuve un robo en mi domicilio, me rompieron una ventana y entraron en mi vivienda, yo soy una persona legal y declaré en el robo lo que me habían robado (cámara de fotos, cámara de vídeo joyas un par de anillos y un par de cadenas, dinero y un móvil), llamo a a la policía realizo la denuncia y llamo a la aseguradora me tratan muy bien, hasta aquí perfecto, pasan los días y no se nada, por tanto los llamo para ver cuando me reparan la ventana, que la tengo rota desde el día del robo, después de un rato al teléfono me dicen que en breve vendrá un perito para valorar, a los 8 días aparece un perito por casa para ver los desperfectos, ocho días mas tarde ya tengo las cosas otra vez en los cajones y todo recogido, le explico como lo encontramos realiza, una serie de preguntas, hace fotos de todo recogido, me pide las facturas que ya no tengo, pero si que tengo los libros de instrucciones, los cargadores de las cámaras y el móvil y poco mas, tres semanas mas tarde llamo a la aseguradora para ver que pasa con la ventana, que sigue rota, y me explican que de todo el robo me indemnizaran con la cantidad de 26.30€ me quedo sorprendido, y me dicen que las cámaras de fotos están excluidas las cámaras de vídeo están excluidas,los moviles están excluidos y las joyas las tengo incluidas pero como no conservo la factura no me entran. Que casualidad que todas las cosas que me robaron no entran en mi póliza y todavía estoy esperando que me reparen la ventana.
como no estoy contento con el seguro decido darme de baja y para colmo me dicen que el importe no consumido no lo abonan, es decir que también lo pierdo.
Menos mal que soy cliente “integral” o me lo creo yo.
¿POR QUE SERA QUE CUANDO TIENES UN PROBLEMA EN CASA, ACUDES A LINEA DIRECTA ASEGURADORA Y NUNCA ESTÁ CUBIERTO?
Tengo una sensación de terrible mala suerte, En no menos de tres ocasiones me ha pasado con ellos, y siempre buscan el modo para decirte que no está cubierto. Y siempre acaban ofreciéndote la asistencia adicional, servicio, por el cual sin duda sacan beneficio. Es el negocio perfecto, no pagan por el siniestro y cobran por la reparación.
Está claro que si la póliza de Linea Directa no cubre nada de nada, para qué la necesitas? Lo normal es cancelarla, total, no te alivia del gasto. Opcion: buscar una mejor cobertura. Desde luego Linea Directa deja a sus clientes descontentos. Yo he cancelado mi póliza inmediatamente. Esto lo hago para que la reputación del sector asegurador en España sea lo profesional que debería ser. He trabajado en el sector, y no me extraña que haya tan mala opinión de compañías que deberían ser de primera línea.
Hola ami linea directa me ESTAFO y encima estan amparados por la ley el tema biene de que estan a punto de presentar concurso de acreedores y no saben de donde sacar el dinero y se dedican a choricear y robar a sus clientes no hay mas que ver las campañas super agresivas de publicidad que hacen nadie da duros a cuatro pesetas, esta compañia es una filial de bankinter y este banco no se tiene en pie y para que decir que no puede seguir tapando el agujero de esta compañia de estafadores y para los que tengan poliza vigente tengan cuidado que como diga de quebrar no les van a devolver su dinero y luego ponte a denunciarles ,,,,,,,,,,,